Como Rastrear meu Pedido

Olá, querido(a) cliente!

Criamos este guia para ajudar você a acompanhar o seu pedido e entender melhor como funciona nosso processo de separação, envio e rastreamento.

Como trabalhamos com plantas, que são produtos vivos e delicados, alguns cuidados são necessários para que elas permaneçam o menor tempo possível em trânsito e cheguem até você em boas condições.

1. PRAZO DE PREPARAÇÃO DO PEDIDO

Após a confirmação da compra, seu pedido entra em nosso processo de separação.

Nesse período, as plantas são selecionadas, cuidadas, preparadas e embaladas por nossa equipe antes de seguirem para a transportadora.

Esse processo leva normalmente até 7 dias úteis.

O prazo de preparação é somado ao prazo de transporte informado no momento da compra.

2. POR QUE ALGUNS PEDIDOS PODEM SER ENVIADOS EM UM DIA ESPECÍFICO?

Dependendo do Estado de destino, podemos escolher o melhor dia da semana para realizar o envio.

Para algumas regiões, principalmente destinos mais distantes, procuramos evitar despachos próximos a finais de semana ou períodos em que a encomenda poderia permanecer parada por vários dias em centros de distribuição.

Em determinadas rotas, por exemplo, podemos priorizar o envio no início da semana.

Esse cuidado tem um objetivo simples: reduzir o tempo das plantas dentro da caixa e proporcionar uma viagem mais segura.

3. QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Assim que seu pedido estiver embalado e a etiqueta de transporte for gerada, recebemos o código de rastreamento da transportadora.

Nosso sistema envia esse código automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido.

Por isso, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

IMPORTANTE SOBRE O CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreamento não é gerado antes da preparação do pedido.

Isso acontece porque precisamos primeiro embalar as plantas para conhecer as medidas e o peso final da caixa.

Como cada planta e cada lote podem possuir tamanhos diferentes, as dimensões da embalagem podem variar de um pedido para outro.

4. COMO IDENTIFICAR O SEU RASTREIO

Dependendo da modalidade de transporte utilizada, você poderá receber diferentes tipos de código.

CÓDIGOS QUE COMEÇAM COM “ME”

Quando o código recebido começar com as letras ME, o envio foi realizado através do sistema Melhor Envio.

Você pode acompanhar sua encomenda pelo:

MelhorRastreio.com.br

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CÓDIGOS NUMÉRICOS DA JADLOG

Você também poderá receber um código numérico, semelhante a:

13000000000000

Nesse caso, o acompanhamento pode ser realizado diretamente pelo site da transportadora:

www.jadlog.com.br

Dependendo do envio, o rastreamento também poderá ser consultado diretamente em nosso site.

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5. MEU RASTREIO AINDA NÃO ATUALIZOU. E AGORA?

Após a geração da etiqueta ou coleta da encomenda, pode existir um pequeno intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora.

Isso ocorre porque o rastreamento depende da leitura e atualização da encomenda nos sistemas logísticos.

Caso o prazo informado tenha passado e o rastreamento permaneça sem atualização, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar.

PRECISA DE AJUDA COM O SEU PEDIDO?

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar caso aconteça qualquer imprevisto durante o transporte.

Para um atendimento mais eficiente, recomendamos entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp
ou
E-mail: contato@rebrotarplantas.com.br

Nossa equipe acompanha cada situação e busca sempre a melhor solução para que sua experiência com a Rebrotar Plantas seja tranquila do início ao fim.