Como Rastrear meu Pedido

Olá, querido(a) cliente!

Criamos este guia para ajudá-lo(a) a rastrear seu pedido e entender também porque, em alguns casos, pode ser que seu pedido seja enviado após o prazo estabelecido no site. O motivo é válido e tem muito a ver com a experiência que desejamos que tenha com sua compra! Por se tratarem de plantas e seres vivos, nós sempre consideramos fazer o máximo possível para que cheguem bem até você.

Após sua compra, seu pedido é separado e as plantas são cuidadas até o pedido ser embalado por nossa equipe para então ser despachado. Este processo pode levar normalmente até 7 dias úteis, e este prazo de separação é acresentado ao prazo final, como é apresentado no momento da compra. O prazo pode ser acompanhado por meio dos e-mails automáticos e de nosso Atendimento no WhatsApp, onde pela demanda de mensagens, pode levar um tempo, mas respondemos a todos.

Estados fora do Sudeste e Prazos Longos

Em alguns casos, a depender do seu Estado, nós enviamos sempre em uma segunda-feira, para evitar que seu pedido fique parado na transportadora por vários dias, pois normalmente eles movimentam as encomendas para o Norte e Nordeste, por exemplo, no início da semana. Nós sabemos quando isso acontece, pois ao enviar recebemos uma prévia do tempo que a encomenda ficará em trânsito - E para evitar que as plantas fiquem mais tempo do que podem suportar, nós enviamos sempre no melhor dia possível, considerando o destino e prazo real para entrega.

Os Códigos de Rastreio

Assim que seu pedido é embalado e a etiqueta gerada, nós recebemos da transportadora o código de rastreio, que em certos casos, é um código temporário com poucos números. Após a tickagem da etiqueta na unidade da transportadora, este código é encaminhado ao nosso e-mail e também ao nosso sistema, que faz o envio automático para o seu e-mail.

IMPORTANTE: Nós não geramos códigos de rastreio ANTES de realizar o envio, por conta do peso e dimensões da caixa variarem, de acordo com a planta e lote.

Tipos de Código de Rastreio

Existem dois tipos de código, que você pode receber em seu e-mail:

- Código que inicia com as inicias ME, significa que são rastreáveis pelo site do MelhorRastreio.com.br pois foram enviados pelo sistema do Melhor Envio.

- Código que inicia com os números padrão da Jadlog, exemplo: 13000000000000

É o mais comum, normalmente é esse que você receberá.

Este código é rastreável pelo site da transportadora: www.jadlog.com e também pelo nosso próprio site, como mostra a imagem:

Lembre-se que, em todo o processo, estamos à disposição para tirar suas duvidas e solucionar qualquer problema que venha a ter, exclusivamente pelo nosso Atendimento no WhatsApp e E-mail: contato@rebrotarplantas.com.br