Política de Devoluções

Política de Devoluções e Trocas – Rebrotar Plantas

Na Rebrotar Plantas, cada muda é cultivada com carinho, responsabilidade ambiental e respeito por você, nosso cliente. Trabalhamos com seres vivos, e por isso cada envio é feito com extremo cuidado. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e estamos prontos para ajudar da melhor forma possível.

Garantia de Recebimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre qualquer problema com sua muda, como:

• Danos causados pelo transporte;
• Produto incorreto ou divergente do pedido;
• Condições inadequadas que comprometam o desenvolvimento da planta.

Como acionar a garantia

Para que possamos avaliar corretamente, siga os passos abaixo:

1. Fotografe imediatamente o conteúdo da caixa assim que recebê-la;
2. Registre imagens da embalagem, da muda ainda embalada e após a retirada;
3. Envie as fotos para: contato@rebrotarplantas.com.br ou rebrotarplantas@gmail.com
4. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

Após análise técnica, caso seja constatado que a planta não apresenta condições de recuperação, realizaremos a substituição sem custo adicional ou outra solução adequada.

Condições importantes para garantia

• O envio das fotos deve ser feito dentro do prazo de 7 dias;
• A falta de registros no momento da abertura pode inviabilizar a análise;
• O plantio imediato sem período de aclimatação pode comprometer a garantia;
• Danos causados por manejo inadequado após o recebimento não são cobertos.

Trocas e devoluções por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

• A planta esteja em boas condições de devolução;
• Seja devolvida na embalagem adequada, protegida para transporte;
• Não apresente sinais de uso inadequado ou danos pós-entrega.

Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Reembolso

• O reembolso será realizado após a confirmação das condições do produto devolvido;
• O prazo pode variar conforme o meio de pagamento (cartão, Pix, boleto);
• Em casos de substituição, o novo envio será realizado sem custos adicionais, quando aplicável.

Custos de envio

• Em casos de erro, avaria ou problema comprovado, o frete de troca será de responsabilidade da Rebrotar Plantas;
• Em devoluções por arrependimento, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Sobre as plantas (produto vivo)

• Plantas são organismos vivos e podem apresentar variações naturais de tamanho, formato, coloração e densidade;
• Pequenas imperfeições não caracterizam defeito;
• Sinais leves de estresse pós-transporte (folhas murchas ou aspecto abatido) são normais e temporários;
• A recuperação depende dos cuidados adequados após o recebimento.

Recomendamos seguir corretamente nosso Manual de Plantio e Aclimatação.

Situações não cobertas pela garantia

• Falta de cuidados básicos após o recebimento;
• Exposição inadequada (sol, vento, excesso de água, etc.);
• Replantio incorreto ou uso de substrato inadequado;
• Ataque de pragas ou doenças após a entrega;
• Solicitações fora do prazo de 7 dias.

Atendimento e suporte

Nosso compromisso vai além da entrega. Estamos disponíveis para orientar você no cultivo e desenvolvimento das suas plantas.

Entre em contato:

• E-mail: rebrotarplantas@gmail.com
• WhatsApp: disponível no site